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理赔新标按季度公示35家车险公司服务水平

2018-12-03 15:45:06

理赔新标"按季度公示 35家车险公司服务水平络可查

在京的35家车险公司理赔水平如何?未来车主可以一目了然了。昨日,北京保监局发布了的车险理赔测评指标,新指标由过去的2个标准变成了6个标准。而35家车险公司的服务情况,车主可以每三月在多个监管机构站查询。

部分公司服务水平不佳

目前有35家车险公司参与考核,北京保监局工作人员透露,自2009年设立车险测评制度至今,行业车险平均结案周期由34天下降至20.6天,结案率由73.1%上升至86.7%,但各家的服务水平参差不齐。根据监管机构公布的数据,仅有两家险企的6项指标全部优于行业平均水平。根据北京保监局公布的35家车险公司测评表显示,截至2014年6月,只有中华联合北分和三井住友北分两家公司的6项指标全部优于行业平均水平。其中,能达到5项车险理赔指标优于行业平均值的是大地保险北分、都邦保险北分、三星北分、现代财险和中意财险。值得注意的是,在35家车险公司中,仅福德北分一家公司的6项指标全部低于行业平均水平,而5项指标都低于行业平均水平的车险公司则有三家,分别为太保北分、中银北分和华农北分。

理赔新标更严格

车险理赔测评指标2009年的时候就率先由北京保监局发布了,主要就是为了保障消费者的知情权,敦促行业提高服务质量。但当时只有“结案周期”和“结案率”两个指标,相对内容覆盖是比较少的。新的理赔新标新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”4项指标。根据北京保监局公布的数据显示,北京保险行业车险理赔综合指标中,平均数值分别是:结案周期20.6天,5000元以下小额案件结案周期18.1天,结案率86.7%,承诺达成率97.4%,定损人员充足率0.25,投诉率0.37‰。其中,结案周期和投诉率方面,体现为数值越低越好,而结案率、承诺达成率,定损人员充足率则是数值越高越体现服务越好。

除去理赔标准更加严格和丰富外,未来车主可以更为便捷快速地了解车险公司的理赔情况。据悉,测评指标的公示将由未来的每半年公布一次变为每三个月公布一次。同时理赔指标的查询渠道也扩大到北京保险行业协会站、北京市交管局以及更多的渠道。王梦洁

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